Politique de remboursement – AïtaVia

Conditions générales

Chez AïtaVia, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

• Être non utilisé et en parfait état
• Être retourné avec ses étiquettes
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné d'une preuve d'achat

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@aitavia.com

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

BRETTES ECOM
7 Rue Augustin Lesbazeilles
40000 Mont-de-Marsan
France

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge la résolution du problème.

Articles non remboursables

• Articles en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Retards de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, nous vous invitons à :

• Vérifier votre compte bancaire
• Contacter votre banque ou votre organisme de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@aitavia.com